Descripción:

Es objeto de este concurso público es la adjudicación, mediante procedimiento general, del contrato de servicios de mantenimiento y soporte de:

• Servicio de mantenimiento y soporte de infraestructuras TIC de MERCAGRANADA S.A.
• Mantenimiento de software
• Mantenimiento de hardware: equipos,tablets, servidores, pantallas, impresoras, equipos del CPD: swicht, router, etc…(se incluye anexo de equipos)
• Mantenimiento de red local, wifi y control de accesos parking, control de accesos personas, sistemas de comunicación de voz y datos, sistemas de impresión
• Mantenimiento de los procedimientos que se deben crear.
• Servicios informáticos que se prestan durante la actividad: asistencia y apoyo técnico en tareas de administración y gestión informática.
• Servicio de asistencia y apoyo técnicos en tareas de administración y gestión informática. Ayuda en pequeños fallos de software o hardware de equipos y móviles.
• Servicios de mentoring informático a MERCAGRANADA, S.A.
• No forman parte de este contrato los gastos de inversión de nuevos equipos, pero sí las horas de trabajo necesarias para la sustitución de elementos, piezas de recambio o puesta en funcionamiento de nuevos equipos.
• Definición de los procedimientos siguientes:
  • Procedimiento, plan de continuidad de negocio.
  • Procedimiento de alta/baja/modificación de puesto de trabajo y equipos. Seguimiento y mantenimiento del inventario actual de equipos y software.
  • Procedimiento de seguridad, backup, vulnerabilidades.
  • Procedimiento de autoevaluación de riesgos periódicos.
  • Procedimiento de incidentes de seguridad de la información y prevención de infecciones.
  • Procedimiento de monitorización de eventos de seguridad.
• Formación al personal que se defina en MERCAGRANADA (máximo 25 personas) definiendo el plan de formación a realizar en software y en mantenimientos.
• Mentoring y plan anual para MERCAGRANADA de necesidades informáticas que deberá ser entregado la última semana de agosto de cada año.
• De entre los técnicos de la empresa que se seleccione deberá designarse la figura de CISO (Responsable de seguridad de la Información) para MERCAGRANADA ante CNPIC.